Ouvert jusqu’au 31 août, ce label vise à encourager et valoriser des démarches innovantes, portées par des structures sanitaires, sociales ou médico-sociales, qui placent les usagers au cœur de leur projet.

Des propositions d’actions concrètes

Depuis sa création, le label distingue des actions concrètes où la participation des usagers ne se limite pas à un affichage de principe, mais devient un véritable moteur de transformation. Information accessible, concertation, co-construction, évaluation partagée : les initiatives labellisées démontrent que les droits des usagers peuvent devenir des leviers puissants d’amélioration des parcours, à condition d’être pleinement investis.

L’édition 2024 en a apporté une illustration particulièrement parlante, avec trois projets primés par la Commission spécialisée des droits des usagers (CSDU) de la CRSA.

Une vidéo auto-réalisée

Toujours à Besançon, l’Association pour les Familles de Traumatisés Crâniens a imaginé un court-métrage pédagogique sur les réclamations en établissement médico-social. Réalisé par quatre personnes accompagnées du SAMSAH (Service d’Accompagnement Médico-Social pour Personnes Handicapées), ce film aborde les droits à se plaindre et à être entendu avec humour et clarté. Il a été pensé pour ouvrir le dialogue et rendre ce droit plus concret et plus simple à exercer, même dans des contextes de vulnérabilité.

Une salle d’habituation aux soins

L’EPNAK a reçu le troisième prix pour sa salle d’habituation aux soins, conçue avec les professionnels, les personnes accompagnées et leurs familles. En reconstituant des environnements médicaux familiers et rassurants, ce dispositif permet d’aborder plus sereinement les actes de soins et évite de nombreuses ruptures dans les parcours de santé. L’initiative, inspirée par une expérience amiénoise, a déjà fait ses preuves dans le département de l’Yonne.

Un théâtre Forum

A Besançon, Leïla Hannouni, infirmière libérale, a initié un théâtre forum au cœur du quartier des Clairs-Soleils. Pensée avec les habitants et soutenue par la CPTS CaPaciTéS, cette action a renversé les rôles traditionnels pour inviter les usagers à exprimer leurs attentes face aux professionnels de santé. Une manière originale de questionner les pratiques, de lever les freins à l’accès aux soins, et à terme, de poser les bases d’une future maison de santé de quartier.

Lancement de l’édition 2025

L’édition 2025 du label souhaite poursuivre cette dynamique en mettant en lumière les projets qui intègrent véritablement les usagers dans leur gouvernance, leur fonctionnement ou leur impact territorial. Les lauréats seront choisis à l’automne prochain, après instruction des candidatures par la CSDU.

Claire Brodier,
Chargée de mission Démocratie en Santé