Premier constat encourageant : les représentants des usagers (RU) sont de plus en plus présents. Le taux de sièges pourvus atteint désormais 83 %, en hausse régulière ces dernières années. C’est un signe positif, qui montre une mobilisation croissante autour de cette mission essentielle.

Autre évolution notable : les établissements communiquent mieux sur la place des RU. Dans 97 % d’entre eux, le livret d’accueil mentionne leurs coordonnées, ce qui facilite l’identification et le contact par les usagers. Les moyens mis à disposition pour exercer leur mandat sont également en progression.

Mais la réalité reste contrastée. Dans certains territoires, exercer ce rôle reste difficile, faute d’accompagnement ou de reconnaissance suffisante. Et si les réclamations ont retrouvé leur niveau d’avant la crise sanitaire, cela ne garantit pas pour autant que chaque voix est entendue ni que chaque situation est traitée de façon équitable.

Ce rapport est aussi un appel : mieux faire connaître les RU, faciliter leur engagement, valoriser leur expertise issue du terrain. Car sans eux, la démocratie en santé reste incomplète.

Claire Brodier,
Chargée de mission Démocratie en Santé